エステサロン経営情報交換コーナー　「再来率アップのために工夫していることは？」

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いつもメールマガジンのご購読ありがとうございます！ 「セスサクセス情報」連動企画 ズバリ聞きたい！「他のサロンはどうしてるの？」 サロン経営者の皆様。 お店を経営する上で、迷うことや、他の人に相談したいことありませんか？ 「自分のやり方はこれでいいのかな？もっと他にいい方法があるんじゃないかな？」 「他のお店はこんなときどうしてるんだろう？聞きたいけど、同じ町のあのお店に聞きに行くわけには行かないし･･･」 そんなお声に、セスがご協力したいと思います。 毎回、サロン経営にかかわるテーマを決めて、アンケートを実施いたしますので、あなたのお店の工夫を教えていただけませんか？ きっと、あなたの情報が他のお店の役に立ち、また他のお店のお話が、あなたのお店のお役に立つのではないかと思います。 お忙しいところとは存じますが、ご協力よろしくお願い致します。 第１回：再来率アップのために工夫していること は何ですか？ 新規客の獲得がなかなか難しい現在、一度ご来店いただいたお客様にまた来店していただく〜〜お客様の固定化〜〜〜が最大のテーマ！！とお考えのサロン様は多いことと思います。 実際お話をお聞きすると、皆様いろいろ工夫されてますよね。 ポイントカード 月替わりのキャンペーン ダイレクトメール（お礼状） 来店時に次回予約を入れると特典がある 会員制の導入 お得な回数券 などなど、ざっと書き出してみてもたくさんあります。 また同じ内容でも、やり方をちょっと工夫するだけで、全然効果が違った･･なんていうお話もあるかもしれません。 今回は、再来店率を上げるためにお店で工夫していることを教えて下さい。 もちろん企業秘密以外のところまでで結構ですので。 アンケート結果 有効回答件数　20件 Q.お客様の再来店率アップのために工夫してること（複数回答可） ◎ ポイントカード・・・13件 一番、実施してるサロンさんが多かったのが「ポイントカード」です。 「1,000円につき1ポイント24ポイントにて500円の割引、又は1,000円のオプションエステメニューができます。」（愛知県　理容室） 「１０回来店で３０分のコースプレゼント。次回からカードを持参されます。」（福岡県　エステサロン） 「5000円1ポイントで15ポイントたまると5000円OFF。単価の高いコースでしか使えないようにしているので、単価も落ちず、ポイントを楽しみにためて頂けます。」（神奈川県　アロマサロン） 　 人気のポイントカードですが、こんなお声もありました。 「ポイントカードを作って、いろんな特典を作っていましたが、割引率が良すぎて、利益が上がらず、現在は、50000円で30分のトリートメントをサービスという形にしています。」（大阪府　エステサロン） 「３年前くらいからカードを発行していますが、今実感しているのは、割引でお客様が来店するわけではないということです。カード発行しても、それすら忘れているお客様がとても多いのです。　実際、一カ月に２度程度来店されるお客様以外は、忘れたり、なくされたりされています。ですので、この半年は、カード発行をしていないという実情です。（三重県　エステサロン） 　 ポイントカードをなくす方がいるというお声に対して、こんなサロンもあります。 「ポイントカードは、購入金額の１２月までの累計を１年間で合計して、翌年の２月までに累計金額に応じた％（５％、１０％、１５％）分の金額分差し引きするという形。ポイントカードが邪魔になることが多いから、これだとカードをこちらで付けていくような感じで、邪魔にならない。」（熊本県　化粧品販売店） ◎ キャンペーンの実施・・・10件 　 「1月は、『おみくじサービスキャンペーン』（おみくじを引いていただいて吉・大吉が、出ましたら選べるサービス券を渡す（2ヶ月の期限付き）当った方は、ほとんど2が月以内に来店されます。）6月は、『雨の日プレゼント』雨の日ご来店の方にちょっとしたプレゼント。12月は、『今年もありがとうキャンペーン』福引を引いてもらい空クジ無しのプレゼント。」（愛知県　理容室） 「季節ごとにキャンペーンメニューを作って価格を安くしたり、使える化粧品をさしあげたり。成功したのはほんの少しの人数ですが、差し上げた化粧品を気に入って頂けて、それ以後、購入していただいています。」（愛知県　エステ） ◎ ダイレクトメール・・・9件 　 「初来店の方にお礼状を出しています。」（愛知県　理容室） 「新規ご来店の方に次回のお手入れを通常価格より1000円OFFでご利用できるお礼状を送っています。」（愛知県　エステサロン） 「２ヶ月に１度、当店の全メニューを組み合わせ、ご提案しています。それによって、今までフェイシャルのみだったお客様が、クリームバスとフェイシャルをお試しいただいて、クリームバスを知って頂けたりしています。」（三重県　エステサロン） 「お客様に合わせた内容を考えてプラスアルファのメニューをおすすめするお手紙を出しています。プライベート感があり、反応が良いです。」（埼玉県　エステサロン） ◎ 来店時に次回予約をすると特典あり・・・3件 　 「定期的にお手入れしていただけるように、期間によって割引をしています。前回のご来店から2週間以内にご来店は10％OFF、3週間以内にご来店は5％OFF、4週間以内にご来店は3％OFFという感じです。」（愛知県　エステサロン） 「前回の来店から１ヶ月以内の再来店の場合、全て5％引きにしています。主婦の方に好評で、よく１ヶ月経過するぎりぎりにご予約の電話が入ります。」（埼玉県　エステサロン） 「フェイシャルは一人で業務しているので、お客様も予約が取りづらいということをご存知なので、次回の予約をほとんどの方がいれてくれます。予約取りづらいというのもひとつの手かもしれません。」（愛知県　エステ） ◎ 会員制の導入・・・3件 「化粧品販売店だが、会員制というか、必ず来店時には受付をする。来店後はすぐにお礼状を送り、来店が遠のいた場合は、キャンペーン情報などの葉書を送る。」（熊本県　化粧品店） ◎ 回数券の発行・・・7件 　 「コースによっては1クール（4回分）の回数券を作り、通常価格より1回500円お得になるようにしてます。その特典を4回分の価格から2000円割引きするのではなく、お買い物やエステで使える2000円分の商品券でキャッシュバックしていす。案外、次回ご来店の際の商品購入につながります。」（愛知県　エステサロン） ◎ その他 　 「木曜レディースデイ、金曜メンズデイをつくり簡単なエステのサービスをしています（ローションマスクやTゾーンパックなど）。親子でご来店されたら割り引きサービースをします。」（愛知県　理容室） 「若いママさんのために、お子様連れで来店できる様に遊具、DVD,など用意しています。」（埼玉県　アロマサロン） 「複数メニューの場合、割引があるため、追加が増えてお客様単価がアップしました。」（大阪府　アロマサロン） 「高額購入のお客様には無料で肩や顔のマッサージサービス」（熊本県　化粧品店） 「ご紹介の方で新規の方には施術でのサービス、ご紹介者の方にはポイント加算しています。」（東京都　リンパトリートメント） 「再来店の方には初回より料金を下げています。更にメイン商品を購入しているお客様は施術料金を特別価格にすることでリピート率を上げています。また、特別なチケットを出さず、メニューにも載せずに口頭で伝えるとお得感があるようです。」（北海道　エステサロン） ◎最後に・・・ キャンペーンや割引の工夫ばかりでなく、お客様の満足がリピートに繋がるというお声もいただきました。現場の方のお声には重みがあります。 「一番のリピート率を上げるのは効果、結果を出すことだと思います。」（北海道　治療院） 「ポイントカードや回数券も発行していますが、一番力をいれているのはカウンセリングです。なぜ次回の予約を入れなければいけないのか、予約を入れるとお客様にとってどのような効果がのぞめるのかをしっかりお話します。 例：４週間に１度ターンオーバーに合わせて定期的に美顔のお手入れをすることでお肌が変わっていくのを実感頂けると思います。気が向いたときにお手入れするよりも結果が変わってくるのですよ。なかなか電話予約だと不定期的になりやすいです。予定が分かれば次回の予約をお願いします。・・・など 勧誘にならない程度にお客様にとっての必要性をお話いたします。そのおかげでうちのサロンは９割の方が次回の予約をして頂けます。」（愛知県　エステ） 「当サロンでもポイントカードを発行しておりますが、これまでの傾向から見ても、効果があり価格が適切であればリピートしていただけております。継続が健康にも美容・癒しに繋がるのをご実感して頂けているようで、皆様頻繁にご利用頂いております。不景気・不透明な昨今、良質安価が一番ではないかと？（ユニクロやマック然り）日々お客様に感謝しつつ施術をさせて頂いております。」（東京都　リンパトリートメント） いかがでしたでしょうか?いろいろなヒントがたくさんあったのではないでしょうか? ご協力いただいたサロンの皆様、ありがとうございました。 現在開催中のサロン情報交換アンケートページへ 　 ■沖縄へのお荷物のお届けについて このたび、国土交通省の航空貨物保安管理の一環で、飛行機で運べる荷物の制限がはじまりました。オイル類、アルコール類、接着剤、マニキュア除光液、香水などは、陸送+船便を利用することになり、納期がこれまでより2〜3日必要となります。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいませ。 ●該当商品をご注文の際には、出荷日から約５日後のお届けとなります。 ■ご注文 インターネットで オンライン注文「セスＷＥＢオーダー」をご利用下さい。 FAXで FAX：0120-78-1988 ＦＡＸ専用発注書のダウンロード ■商品の発送 宅配便でお送りします。到着日、時間の指定もできます。到着日の指定は、余裕を持ってお願い致します。 ■１万円以上で送料無料 ご購入代金（税抜）が１万円を越える場合は送料をサービスいたします。１万円未満の場合、全国一律714円の送料をご負担下さい。 大型商品（化粧品以外の備品など）は送料が別途かかります。その都度ご案内いたします。 ■お支払いは「代金引換」で お支払いは「代金引換」でお願いします。（代引手数料弊社負担）、商品お届け時にドライバーにお支払い下さい。代引ができない場合は、銀行振込（先払）で承ります。 クレジットカードはご利用いただけません。 ■領収証について 代引きでお届けの際に領収証が発行されます。領収証の宛名はお荷物の宛名と同一です。再発行はできません。 ■ご注意事項　 業務用品ですのでお届け先はサロン様に限らせていただきます。営業されていない方（一般消費者）への卸はできませんのでご了承下さい。 個人名で営業されている方へ 出張エステなど個人名で営業されている方、開店準備中の方は、ご注文時に、その旨備考欄にお書き添え下さい。 ■ご注文前に重要事項をご確認ください。 サロンの皆様と弊社とのお取引条件について、重要な事項を取引確認書にまとめております。ご注文前に必ずご確認下さい。 ■お得意様登録特典 セスコーポレーションホームページでは、ご覧いただける商品は、業務用品の一部のみです。ご注文、資料請求をしていただいたサロン様には、お得意様登録特典として、全ての商品を卸価格でお求めいただける「お得意様限定サイト」をご案内いたします。ご注文、資料ご請求時にはメールアドレスをお知らせ下さい。 ■ご不明な点はお気軽にお問い合わせ下さい お電話で 03-3702-1911 　9：00〜18：00 営業日カレンダー E-mailで mail@cess.co.jp 2営業日以内にお返事いたします。